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来源：凯发官方网站 发布时间：2024-12-11 21:45:09
业主：修正费用共需约6000元;58到家：无法售后;律师：渠道要不要担任需顾客举证
10月28日，长沙市民袁先生花了1549元，在58同城渠道担任保洁板块的58到家，为他的新房购买了一份“精拓荒保洁服务”。
10月30日，袁先生注意到，多个玻璃窗的保护膜被撕掉并清洁后，留下数道划痕。袁先生咨询修玻璃的师傅被奉告，修正划痕共需约6000元。
袁先生找到58到家客服，客服表明应当找阿姨所属门店主体长沙蓝盒子家政服务有限公司(以下简称“蓝盒子公司”)处理，蓝盒子公司则以为在渠道有稳妥，应由渠道担任。
11月10日，晨意帮助记者伴随袁先生来到58到家坐落长沙的线下公司，了解相关状况。
袁先生表明，自己的新房是个湖景房，特意花4万多元买了2.5米×3.5米的大落地玻璃窗，就为了平常能够坐下观赏梅溪湖的湖景，“现在有点光线就能看到那些划痕，太影响心境了，看着也很心痛”。
因期望11月入住，袁先生在网上查询后挑选了58到家的“精拓荒保洁服务”，“我看到他们有服务保证，他们许诺服务不满意重做，全程上稳妥，售后极速处理。”
10月28日晚，阿姨做完了拓荒保洁作业后，因光线较暗，袁先生并未发现异常，“我10月30日早上来新房查看卫生状况的时分，野外光线比较强，我就注意到这些划痕了”。
袁先生称，其随后查看了一切的外玻璃窗，“都多多少少有划痕，我咨询了修玻璃的师傅，他说悉数修正在大多数状况下要6000多元，因为有划痕在外侧，需求高空作业”。
袁先生解说了其以为玻璃上的划痕是保洁阿姨构成的原因，“我的玻璃窗是新装置的，在请保洁阿姨来的时分保护膜都没有去掉，她是需求把保护膜撕掉并清洁玻璃的”。关于划痕的因由，袁先生以为，“阿姨的双面磁吸玻璃擦没有整理洗刷洁净，里边夹了小沙砾，所以擦玻璃就在玻璃上留下了划痕”。
袁先生表明，自己第一时间联系了58到家渠道，加了渠道客服的微信，但交流未起成效。
“渠道没有给我阿姨的联系方式，把阿姨所属的蓝盒子公司的担任人联系方式给了我，但蓝盒子公司的担任人说他们购买了稳妥，又让我去找渠道。”袁先生说。
11月10日，记者伴随袁先生，来到58到家坐落枫林一路西湖文化园的线下公司，了解相关状况。但是经多方交流，担任人一直未出头。
袁先生称自己的手机号已被蓝盒子公司拉黑，记者运用私家手机致电蓝盒子公司相关担任人，电话也未接通。随后，记者致电58到家官方客服，客服在查询了袁先生此前的投诉记载后称，“供给的根据无法证明是服务人员构成的损坏，服务人员未认责，所以渠道无法给你进行售后处理”。
因为袁先生此前与58到家客服交流时，已将玻璃划痕的相片发给客服，记者咨询渠道对根据的确定规范，客服未作出回应。
袁先生问询官方客服：“所以你们的核实进程便是问询服务人员是否定责?”官方客服回应称“是的”。
新房还未入住，新买的大玻璃窗就有了划痕，究竟应该由谁补偿?关于该事情中的焦点问题，记者咨询了长沙睿邦律师事务所履行主任刘明律师。
刘明以为，当事人系在58同城旗下58到家的渠道直接付出费用，由渠道分配的保洁服务人员，故当事人系与渠道直接构成合同联系，而非与保洁服务人员所属公司构成，所以呈现售后问题，应由渠道承当对应职责。
刘明表明，本事情中渠道要不要担任，需顾客举证，包含其称的“拓荒保洁前玻璃全新且有保护膜”“保洁人员脱离后保护膜被撕去且玻璃多处划痕”，如进行民事诉讼，也会根据相关根据断定是否系保洁服务人员构成的财产损失，然后断定职责方及职责巨细。
