十堰市消委发布2024年度消费维权热点案例

来源：凯发官方网站    发布时间：2025-04-28 19:57:36

  原标题：鱼油变糖果、收了定金不发货……十堰市2024年度消费维权热点案例发布

  车辆在高速行驶时，新更换的刹车盘竟然脱落;通过电视购物节目购买的“深海鱼油”，到货成了“凝胶糖果”;在商场购买钻戒，佩戴时钻石与戒指意外脱离……日前，十堰市消费者委员会(以下简称“市消委”)选取2024年度消费维权热点案例向社会发布，通过以案释法的方式，提高消费者维权意识和能力，提示经营者诚信经营，一同营造更加安全放心的消费环境。

  【简要案情】2024年5月19日，消费者陈女士投诉称，其在某电视购物节目看中一款深海鱼油，广告宣称：“每天吃北京 XXX深海鱼油，心好、脑好，哪儿都好，北京 XXX大品牌、老字号，信得过……”她便通过电话热线元。

  随后，陈女士发现收到的商品并非电视购物节目描述的北京 XXX深海鱼油，而标识为“XXX御膳有限公司”鱼油(凝胶糖果)，是一种普通食品，物流单上也无经营者的联系方式。陈女士认为某卫视购物平台涉嫌消费欺诈，于是向市消委投诉，请求协助维权。

  【处理结果】市消委接诉后，迅速组织工作人员到陈女士家中核实相关情况，通过视频监控和现场查看，发现陈女士近期通过电视购物平台频繁购买药品和保健食品;某快递公司送货上门并代收货款，金额从几百元到上千元不等。

  市消委工作人员根据运单号信息，致电某快递公司，要求其联系经营者作退货退款处理。同时，市消委工作人员致电北京 XXX公司，该公司称从未生产过凝胶糖果。随后，市消委会同有关部门将快递单号、电视购物广告证据、送货上门证据、一手交钱一手交货凭证、所收的实物等有关的资料提交给该快递公司，要求其配合处理。

  2024年6月6日，某品牌经营者履行退一赔三的诉求，陈女士收到退赔款796元。同时，她通过全国12315平台举报了某卫视涉嫌广告违背法律规定的行为。7月20日，当地市场监督管理部门对该卫视进行立案调查，责令其改正违法行为。

  【简要案情】2024年1月3日，消费者杨女士在十堰某商场珠宝专柜购买价值6000元的钻戒，在佩戴过程中，钻戒的钻石与戒指意外脱离，要求商家处理时发生争议。3月17日，杨女士请求市消委帮助解决。

  【处理结果】接到投诉后，市消委工作人员做出详细的调查核实，根据杨女士提供的相关证明材料，确认其反映情况属实。

  3月26日，市消委组织双方进行调解，商家认为消费的人在佩戴过程中导致钻戒受损，责任不在商家，可以为广大购买的人更换同样价值的钻戒，工时费及材料费由杨女士承担。

  对于商场的解决方案，杨女士不予认可。4月2日，市消委工作人员再次调解，商家同意免费为杨女士更换一枚同款钻戒。

  【案情简介】2024年1月24日，消费者郭先生向郧阳区消委投诉：2022年10月3日，他在郧阳区某电器商城支付999元购买一台洗衣机。2024年1月19日，洗衣机因故障维修时，售后师傅发现该型号洗衣机已于2020年9月24日登记销售，超过三年保修期。

  【处理结果】郧阳区消委协同区市场监督管理局工作人员调查发现，消费者购买的洗衣机型号为 XQB80-M208，实际送货的型号为 XQB80-Z1269。销售者对上面讲述的情况没有异议，但对实际配送的洗衣机信息数据显示出售时间为2020年9月24日不认可。通过耐心调解，商城承认配送产品型号不符，存在过错，同意履行退款及赔偿责任。

  【案情简介】2024年1月1日，丹江口市消费者蔡某反映：2023年3月，其花费4300元在本地一家手机旗舰店购买某品牌手机。手机使用不到10个月，频繁出现导航功能缺失等问题。2023年12月29日，手机返厂维修，问题依然没有正真获得解决，随后商家不再负责。于是，蔡某请求丹江口市消委帮助维权。

  【处理结果】接诉后，丹江口市消委工作人员联系商家：依照国家规定，消费者购机可享受1年内免费维修等“三包”服务。该手机出现功能性故障，也未确认是人为问题导致，应当给予免费维修。商家、厂家应当履行商品质量“三包”义务。

  【案情简介】2024年7月11日，消费者朱女士称其在十堰经开区某瘦身会所支付5000余元购买祛疤药，商家承诺祛疤无效可以退款。不料，朱女士使用祛疤药后，疤痕更严重了，要求商家退款遭到拒绝，遂投诉至十堰经开区消委。

  【处理结果】十堰经开区消委接到投诉后，立即会同有关部门工作人员实地调查。经查，该瘦身会所宣称的祛斑效果确实不明显，消费者使用后还出现损害。经过多次沟通，该瘦身会所最终退款3000元，双方和解。

  【案情简介】2024年9月，消费者何先生通过某短视频平台，了解到商户刘女士售卖老年电动车。双方利用微信达成购买意向，并就车辆型号、价格、保修期、电池容量等进行约定。刘女士称只需支付部分定金即可将车辆安装电池后发货，何先生遂支付了定金。

  随后，刘女士又通知何先生，电动车已经安装电池，并送到当地物流园，支付剩余车款后才能发货。何先生感觉上当受骗，要求解除合同并返还已付款项，无果后上诉至张湾区人民法院。

  【处理结果】张湾区人民法院受理案件后，了解到双方交易利用微信完成。刘女士认为其未向何先生承诺收货后才支付尾款，且何先生未支付尾款，导致公司不能发货;何先生订购车辆在安装电瓶以及往返物流园过程中产生了成本，若解除合同，只能退还部分款项。

  法院经审查认为，因刘女士错误的陈述让何先生陷入错误认识，有虚假引诱消费者的情形，对合同的解除存在过错。最终，刘女士全额返还何先生已付的购车款。

  【案情简介】2024年5月14日，消费者刘女士(化姓)通过丹江口市文化和旅游局旅游服务热线日在襄阳某旅游服务有限公司丹江口市门市部缴费4179元，报上自己的姓名去参加5月11日出发的“新疆10日游”旅行团。

  5月11日8时，刘女士因个人原因不能随团出游，遂向旅行社提出全额退费，双方协商未果。

  【处理结果】2024年5月14日，工作人员受理该投诉后，经调查核实，投诉人反映情况属实。

  根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条“旅程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”，以及双方签订的《团队境内旅游合同》第十五条“必要的费用扣除”相关条款约定，王女士在行程当天提出解除合同，适用于必要费用扣除的“行程开始当日，按旅游费用总额的60%”条款，即应扣除必要费用为2507.4元。

  工作人员与游客、旅行社多次沟通，最终达成协议：旅行社扣除已向地接社支付且不可退还的费用后，将余款退还王女士。

  【案情简介】2024年9月30日，消费者李先生来到张湾区某车行，为汽车进行保养服务，这中间还包括更换刹车盘和刹车片。保养完成后，李先生支付了相关联的费用，该车行表示车辆已完成保养，可正常行驶。

  仅仅过了两天，李先生驾车行驶在高速上时，车辆的刹车盘突然脱落。李先生紧急采取一定的措施，将车辆停靠在安全地带，并迅速联系高速救援服务。

  此次突发状况不仅让李先生受到惊吓，还产生了高速救援费用，以及车辆因故障可能会产生的后续维修费用。李先生向车行提出赔偿零件及高速救援相关联的费用的诉求。车行表示，只负责零件本身的问题，对于高速救援等另外的费用不予承担。10月18日，李先生向市交通运输部门进行投诉。

  【处理结果】接到投诉后，市交通运输部门工作人员第一时间与李先生取得联系，详细询问了事件经过，并要求李先生提供在某车行的维修凭证、高速救援的相关票据等证据材料。

  经调查核实，车行在此次维修过程中，确实存在安装操作不规范的问题，非常有可能是导致车辆行驶过程中刹车盘脱落的原因。工作人员组织李先生和车行进行调解，精确指出车行在维修服务中的过错，并向其阐明应承担的责任，积极维护消费者权益。

  经过多次调解，车行同意退回李先生在店里的400元刹车系统维修相关联的费用;考虑到李先生在此次事件中遭受的额外损失和精神压力，给予400元补偿费。（转自秦楚网）

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